Justus P., Do 2. Dezember 2021
"Zuerst möchte ich sagen dass ich sonst immer sehr sehr zufrieden im Mövenpick bin. Normalerweise sind Service und Zimmer immer toll, man wird herzlich empfangen und es ist für mich durch meine häufigen Reisen dahin auch schon eine Art Ersatz-Zuhause.
Dieses Mal war jedoch alles anders. Schon beim Check in stand ich mehr als 15 Minuten an der leeren Rezeption, auch Anrufe gingen ins leere. Es gibt keine Klingel, also habe ich gewartet. Das Telefon klingelte andauernd, so hatten wohl auch andere Menschen das Problem mit der Erreichbarkeit. Irgendwann erbarmte sich eine farbige Rezeptionistin, die sichtlich überfordert war, waren wir doch mittlerweile zu 3t und etwas genervt. Ich verstehe priority check in etwas anders. Sei es drum. Ein Upgrade habe ich dieses Mal auch nach Nachtrage nicht bekommen, ich hätte dies vorher sagen müssen. “Waren Sie schon mal hier?” Auch nicht schlimm, upgrades nach Verfügung. Ich verstehe das. Man könne mir auch kein anderes Zimmer geben weil diese noch gereinigt werden müssen und bei mir auf dem
Zimmer sei Schokolade für mich. Also ging ich nach oben auf mein Zimmer und wollte nach einem langen Tag entspannen. Zuerst merkte ich, dass ich keinen Bademantel auf dem Zimmer hatte und meine Nase direkt angefangen hat zu laufen. Daunenfederbettwäsche. Ich bin Allergiker und habe das oft genug angegeben, also wieder runter, ich wollte eh etwas essen. Eine andere Dame (blond) konnte mit dieser Information erstmal nichts anfangen und sah mich etwas mitleidig unverständlich an. Erst ihre Kollegin konnte helfen. Und könnte ich bitte meinen Getränken Gutschein bekommen? Ah ja.. sorry! Ich sagte: während ich bei Ihnen essen könnten sie bitte die Bettwäsche tauschen und mir einen Bademantel aufs Zimmer bringen lassen? Die blonde Dame wollte mir den Bademantel gleich mitgeben, dies sei einfacher. Mittlerweile war ich genervt und machte einen Kommentar über den dress Code in Ihrem Restaurant. Unverständnis aus fragenden Augen. Ich sollte ihn dann nachher holen. Soweit so gut. Das Essen und der Service haben für vieles entschädigt, ich habe den Abend in toller Atmosphäre sehr genossen. Danke an den netten Ober mit grauen Haaren. Ich schrieb ihm ein angemessenes Trinkgeld auf die Quittung und bedankte mich für seinen ausgezeichneten Service. Zurück zu den beiden Damen an der Rezeption: “ ne! Der Bademantel is jetzt schon oben”. Ich fragte nochmal wie das mit den Zimmern sei. Morgen wäre die Managerin da und ich soll ab 18.00 fragen. Bis dahin sind die Zimmer gereinigt. Ich habe gerne eine Badewanne wegen Rückenschmerzen im Job, natürlich kann man das nicht erwarten.
Nächster Tag: aufgrund früher Abreise wollte ich alles bezahlen: Abendessen, parken, etc. meine EC Karte für das Abendessen (privat) und meine Mastercard für den Rest wurden präsentiert und autorisiert. Sehr langes Anstehen, der priority Schalter scheint alle Gäste zu empfangen. Eine Rechnung gab es nicht (manchmal bekommt man sie ja per Mail). Ein Zimmer mit Badewanne? Nein wir sind stark gebucht meinte der bärtige, junge große Mann zu mir, das hätte ich vorher sagen müssen. Ab diesem Punkt hatte ich dann irgendwie auch keine Lust mehr zu diskutieren. Mir ist schon aufgefallen dass die 2. Nacht deutlich teurer war als die 1. ob der Belegung.
Geschlafen habe ich bei Ihnen sehr gut, leider ist mit der Wegnahme der Daunen vom Bett nicht getan, sondern das Bett muss abgesaugt werden wenn man wechselt. Sei es drum, jetzt ist es hoffentlich vermerkt.
Ein paar Tage später: email vom Mövenpick Stuttgart “Offene Rechnung”. Ich war etwas stutzig, zumal ich meine letzten Stunden vor meinem Urlaub vor mir hatte und solche Eskapaden jetzt nicht gebrauchen konnte. Anruf im Mövenpick mit Warteschleife: parken und der tip seien noch offen. Wie kann das sein? Ich habe doch alles bezahlt und meine Karte lag auf dem Lesegerät? Ja das Restaurant wurde wohl bezahlt, das Trinkgeld nicht. Mir tat nun der arme Mann im Restaurant leid. Dieses Geld konnte ich auf keinen Fall auf die Kreditkarte buchen, das parken mit Ansage der Nummer schon. Ich bat um Zusendung der Rechnung für meine Reisekosten. Bekommen habe ich: Parkkosten. Nach erneuter Nachfrage über Telefon und Mail habe ich die andere Rechnung nun endlich gestern bekommen. Meine Firma fragte hier auch schon nach. Ehrlich gesagt war ich kurz davor diese ganze Erfahrung mit Frau Dean und dem mir zugeschickten Trivago Link zu teilen, da ich nicht mehr weiter wusste. Dieser Aufenthalt war der jeder Hinsicht besonders und ich weiß dass es all die anderen Male gut war. Ich bin gerne und oft bei Ihnen, sodass ich meinen platinum status grösstenteils Ihrem Hotel zu verdanken habe."
Quelle: TrustYou Survey
