Tobias K., Di 7. Mai 2024
"Dies war mein zweiter Aufenthalt im Hotel. Beim ersten Mal war es in Ordnung, da es aber während der Corona-Zeit war, haben wir über einige Mängel hinweggesehen. Unsere Erwartung war, dass es jetzt besser ist. Leider war das Gegenteil der Fall.
Zuerst zum Positiven: Der Herr beim Check-in war sehr freundlich, die Tiefgarage ist zwar klein aber praktisch und der Fitnessraum (eigentlich sind es zwei sehr kleine übereinanderliegende Räume) ist auch in Ordnung und war sehr sauber.
Nicht zufrieden waren wir mit den Zimmern. Grundsätzlich „normaler bis unterer“ Mercure-Standard, wenn auch schon etwas abgewohnt. ABER zwei unserer drei Zimmer rochen nach Zigarettenrauch. Hätten wir andere Zimmer verlangen können? Wahrscheinlich. Aber es kann doch nicht sein, dass man Gäste in nach Zigarettenrauch stinkende Zimmer platziert und hofft, dass sich keiner beschwert. Und der Rauchgeruch war so stark, dass zumindest das Reinigungspersonal diesen klar auch gerochen haben muss. Die Zimmerreinigung war ok aber am zweiten Tag wurden weder die Kosmetiktücher noch das Toilettenpapier nachgefüllt. Das alles wäre ja noch in Ordnung. Aber ich habe noch nie in einem Hotel einen so unfreundlichen Mitarbeiter erlebt, wie der Herr, der bei unserem Check-out gearbeitet hat. Beim Check-out hat er uns angeschnauzt, dass wir unsere Zimmernummer nicht gerade wussten und als wir ihm diese (nach etwa 5 Sekunden) sagen konnten und er die Zimmerkarten entgegengenommen hat, waren seine Worte (ich zitiere) „Ok, tschüss“. Es war schon fast Comedy. Naja, wir werden für unseren nächsten Aufenthalt in Stuttgart ein anderes Hotel suchen.
Wenn man ein schönes Hotel mit freundlichem Personal sucht, dann empfehle ich, etwas mehr Geld in die Hände zu nehmen und wenn man eine günstige Unterkunft sucht, kann man auch in ein Ibis oder ähnliches, ist günstiger und meiner Meinung nach bzgl. Konfort absolut vergleichbar."
Quelle: TrustYou Survey